Logo XGLOBALTrung tâm Giám sát, Điều hành Thông minhCanvas chức năng hệ thống IOC

Canvas chức năng hệ thống IOC

Vai trò người dùng & quy trình nghiệp vụ

Bảy nhóm vai trò sử dụng hệ thống và các quy trình điển hình: xử lý cảnh báo, công bố dữ liệu mở, tạo chỉ đạo.

Trải nghiệm phân hệ trong hệ thống

PHẦN XI. VAI TRÒ NGƯỜI DÙNG

30. Nhóm vai trò chính

30.1. Lãnh đạo cấp tỉnh/thành phố

  • Xem dashboard tổng hợp.
  • Nhận cảnh báo trọng yếu.
  • Chỉ đạo, giao việc và theo dõi kết quả.
  • Xem báo cáo, dự báo và kịch bản điều hành.

30.2. Lãnh đạo sở, ngành, địa phương

  • Xem dữ liệu trong phạm vi phụ trách.
  • Tiếp nhận chỉ đạo và phân công xử lý.
  • Theo dõi KPI của đơn vị.
  • Phê duyệt báo cáo, dữ liệu hoặc kết quả xử lý.

30.3. Cán bộ trực IOC

  • Theo dõi cảnh báo, camera, bản đồ và sự kiện.
  • Tạo hồ sơ sự kiện, xác minh và chuyển xử lý.
  • Kích hoạt SOP theo thẩm quyền.
  • Cập nhật diễn biến và tổng hợp báo cáo ca trực.

30.4. Cán bộ chuyên môn

  • Tiếp nhận và xử lý nhiệm vụ.
  • Cập nhật kết quả, tài liệu và bằng chứng.
  • Khai thác dữ liệu, báo cáo và trợ lý ảo.

30.5. Quản trị hệ thống

  • Quản lý người dùng, phân quyền, cấu hình và tích hợp.
  • Giám sát hệ thống, xử lý lỗi và sao lưu.
  • Quản lý dashboard, workflow, API và danh mục.

30.6. Quản trị dữ liệu

  • Quản lý nguồn dữ liệu, metadata và chất lượng dữ liệu.
  • Phê duyệt chia sẻ/công bố dữ liệu.
  • Theo dõi pipeline và xử lý lỗi dữ liệu.

30.7. Người dân và doanh nghiệp

  • Khai thác dữ liệu mở.
  • Gửi phản ánh, kiến nghị.
  • Theo dõi kết quả xử lý.
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ.

PHẦN XII. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ ĐIỂN HÌNH

31. Quy trình xử lý cảnh báo

  • Hệ thống hoặc thiết bị phát sinh cảnh báo.
  • Nền tảng IOC tiếp nhận, chuẩn hóa và phân loại.
  • Quy tắc tương quan kiểm tra trùng lặp và xác định mức độ.
  • Cán bộ trực xác minh cảnh báo.
  • Hệ thống kích hoạt SOP phù hợp.
  • Giao nhiệm vụ tới đơn vị xử lý.
  • Đơn vị cập nhật tiến độ và kết quả.
  • Lãnh đạo theo dõi, chỉ đạo bổ sung khi cần.
  • Cán bộ trực xác nhận hoàn thành và đóng sự kiện.
  • Hệ thống lưu hồ sơ, đánh giá SLA và cập nhật báo cáo.

32. Quy trình công bố dữ liệu mở

  • Đơn vị cung cấp đăng ký bộ dữ liệu.
  • Hệ thống kiểm tra định dạng và metadata.
  • Đơn vị quản trị dữ liệu rà soát chất lượng và mức độ công khai.
  • Cấp có thẩm quyền phê duyệt.
  • Dữ liệu được công bố trên cổng và/hoặc API.
  • Hệ thống theo dõi lượt khai thác và phản hồi.
  • Đơn vị cung cấp cập nhật dữ liệu theo kỳ.

33. Quy trình tạo chỉ đạo từ dashboard

  • Lãnh đạo xem dashboard/KPI.
  • Lãnh đạo chọn chỉ tiêu hoặc sự kiện cần xử lý.
  • Hệ thống tự động đính kèm dữ liệu, biểu đồ và nguồn liên quan.
  • Lãnh đạo tạo nội dung chỉ đạo, chọn đơn vị và thời hạn.
  • Đơn vị tiếp nhận và phân công.
  • Hệ thống theo dõi tiến độ, nhắc việc và cảnh báo quá hạn.
  • Lãnh đạo xem kết quả và đóng nhiệm vụ.