Canvas chức năng hệ thống IOC

Trợ lý ảo AI

Hỏi đáp thông minh, kho tri thức chuyên ngành, truy vấn dữ liệu điều hành và hỗ trợ tác nghiệp.

PHẦN IV. TRỢ LÝ ẢO PHỤC VỤ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ TÁC NGHIỆP

10. Mục tiêu

Trợ lý ảo được tích hợp trong IOC để hỗ trợ lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức và người dùng được cấp quyền tra cứu thông tin, dữ liệu, quy định pháp luật, tài liệu chuyên ngành và số liệu thống kê; rút ngắn thời gian tìm kiếm tri thức, hỗ trợ ra quyết định và chuyển giao tri thức trong hệ thống chính quyền.

11. Các nhóm chức năng

11.1. Hỏi đáp và tra cứu thông minh

Hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt.
Tra cứu dữ liệu kinh tế - xã hội, chỉ tiêu, báo cáo và số liệu thống kê.
Tra cứu văn bản pháp luật, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và tài liệu chuyên ngành.
Trả lời theo vai trò, phạm vi dữ liệu và quyền truy cập.
Hiển thị nguồn tham chiếu, thời điểm cập nhật và mức độ tin cậy.

11.2. Kho tri thức chuyên ngành

Quản lý tri thức theo lĩnh vực, cơ quan và nhóm người dùng.
Thu thập tri thức từ tài liệu, văn bản, báo cáo, FAQ và cơ sở dữ liệu.
Phân loại, gắn thẻ và lập chỉ mục nội dung.
Quản lý phiên bản, thời hạn hiệu lực và trạng thái phê duyệt.
Hỗ trợ quy trình rà soát và cập nhật tri thức.

11.3. Truy vấn dữ liệu điều hành

Hỏi nhanh tình hình KPI và tiến độ nhiệm vụ.
Truy vấn số liệu theo kỳ, địa bàn, đơn vị và lĩnh vực.
So sánh số liệu và xu hướng.
Tạo bảng, biểu đồ hoặc bản tóm tắt từ câu hỏi.
Đề xuất liên kết tới dashboard hoặc báo cáo liên quan.

11.4. Hỗ trợ tác nghiệp

Hướng dẫn quy trình xử lý công việc.
Gợi ý biểu mẫu, hồ sơ và tài liệu cần thiết.
Tóm tắt văn bản, báo cáo hoặc tài liệu dài.
Trích xuất nội dung, đầu việc, thời hạn và đơn vị liên quan.
Hỗ trợ soạn thảo báo cáo, thông báo hoặc nội dung chỉ đạo theo mẫu được phê duyệt.

11.5. Hỗ trợ chỉ đạo điều hành

Tóm tắt tình hình nổi bật và các cảnh báo ưu tiên.
Trả lời câu hỏi “điều gì đang bất thường”, “đơn vị nào chậm”, “chỉ tiêu nào chưa đạt”.
Đề xuất thông tin cần kiểm tra thêm trước khi ra quyết định.
Liên kết với hệ thống SOS để tạo nhiệm vụ hoặc lệnh chỉ đạo sau khi được người có thẩm quyền xác nhận.

11.6. Hội thoại đa lượt

Ghi nhớ ngữ cảnh trong phiên làm việc.
Cho phép hỏi tiếp, làm rõ hoặc thu hẹp phạm vi.
Hỗ trợ câu hỏi theo chuỗi phân tích.
Cho phép người dùng xem lại lịch sử hội thoại theo quyền.

11.7. Đa kênh sử dụng

Tích hợp trên giao diện IOC.
Tích hợp trên web, ứng dụng di động và cổng nội bộ.
Có thể mở rộng tương tác giọng nói khi có yêu cầu.
Hỗ trợ API để tích hợp với hệ thống khác.

11.8. Phản hồi và cải thiện chất lượng

Cho phép người dùng đánh giá câu trả lời.
Ghi nhận câu hỏi chưa trả lời được hoặc trả lời chưa chính xác.
Quản lý danh sách nội dung cần bổ sung tri thức.
Báo cáo mức độ sử dụng, tỷ lệ trả lời thành công và chủ đề được quan tâm.

11.9. Quản trị và an toàn

Phân quyền theo nhóm người dùng và nguồn tri thức.
Ngăn truy cập dữ liệu vượt thẩm quyền.
Kiểm soát nội dung nhạy cảm và thông tin mật.
Lưu nhật ký truy vấn, nguồn dữ liệu sử dụng và câu trả lời.
Cho phép cấu hình chính sách trả lời và từ chối.