Sáu trung tâm thành phần

4.1. Trung tâm phân tích dữ liệu kinh tế - xã hội

Các nhóm chức năng đề xuất:

a) Tổng hợp chỉ tiêu kinh tế - xã hội

• Tổng hợp các chỉ tiêu về tăng trưởng kinh tế, thu ngân sách, chi ngân sách, đầu tư công, đầu tư xã hội, doanh nghiệp, lao động, thương mại, du lịch, nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ.
• Tổng hợp chỉ tiêu dân số, việc làm, an sinh xã hội, y tế, giáo dục, văn hóa, môi trường, đất đai và xây dựng.
• Cho phép thiết lập bộ chỉ tiêu theo năm, quý, tháng, tuần hoặc thời điểm phát sinh.
• Quản lý chỉ tiêu kế hoạch, chỉ tiêu thực hiện, tỷ lệ hoàn thành và mức độ chênh lệch.
• So sánh số liệu theo thời gian, địa bàn, cơ quan, lĩnh vực và nhóm đối tượng.

b) Dashboard kinh tế - xã hội đa chiều

• Hiển thị bản đồ số, biểu đồ, bảng số liệu và thẻ KPI.
• Drill-down từ cấp tổng thể xuống từng huyện, xã, ngành, lĩnh vực hoặc đơn vị.
• Hiển thị xu hướng tăng/giảm, mức độ hoàn thành và các điểm bất thường.
• Cho phép cá nhân hóa dashboard theo vai trò lãnh đạo.
• Hỗ trợ trình chiếu trên màn hình ghép tại Trung tâm điều hành.

c) Phân tích, cảnh báo và dự báo

• Cảnh báo chỉ tiêu không đạt kế hoạch hoặc có biến động bất thường.
• Phân tích nguyên nhân, tương quan giữa các nhóm chỉ tiêu.
• Dự báo xu hướng kinh tế - xã hội theo kỳ.
• Xây dựng các kịch bản điều hành dựa trên giả định đầu vào.
• Theo dõi tác động của chính sách, dự án hoặc chương trình trọng điểm.

d) Báo cáo điều hành

• Tự động tổng hợp báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, năm.
• Tạo báo cáo động theo biểu mẫu và yêu cầu của lãnh đạo.
• Xuất báo cáo ra PDF, Word, Excel hoặc chia sẻ qua liên kết nội bộ.
• Lập lịch gửi báo cáo định kỳ tới người dùng được phân quyền.

4.2. Trung tâm giám sát hiệu quả hoạt động của chính quyền và dịch vụ công ích

a) Giám sát hoạt động chính quyền

• Theo dõi tình hình thực hiện nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và cá nhân.
• Giám sát tiến độ xử lý văn bản, hồ sơ, nhiệm vụ được giao.
• Theo dõi tỷ lệ hoàn thành đúng hạn, quá hạn, đang xử lý và chưa xử lý.
• Tổng hợp kết quả thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo.
• Đánh giá hiệu quả hoạt động theo KPI và bộ tiêu chí tùy chỉnh.

b) Giám sát dịch vụ công

• Theo dõi số lượng hồ sơ tiếp nhận, đã giải quyết, đang giải quyết và quá hạn.
• Phân tích tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, hồ sơ thanh toán trực tuyến và hồ sơ trả kết quả qua bưu chính.
• Theo dõi thời gian xử lý trung bình theo thủ tục, đơn vị và địa bàn.
• Đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
• Cảnh báo hồ sơ tồn đọng, hồ sơ có nguy cơ quá hạn hoặc đơn vị có tỷ lệ trễ hạn cao.

c) Giám sát dịch vụ công ích

• Theo dõi cấp nước, thoát nước, chiếu sáng, vệ sinh môi trường, thu gom rác, cây xanh và các dịch vụ đô thị khác.
• Theo dõi tình trạng vận hành, sự cố, thời gian khắc phục và mức độ đáp ứng SLA.
• Quản lý phản ánh của người dân liên quan đến dịch vụ công ích.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ theo khu vực và nhà cung cấp.

d) Xếp hạng và đánh giá

• Xếp hạng cơ quan, đơn vị theo bộ tiêu chí được phê duyệt.
• Theo dõi biến động thứ hạng theo kỳ.
• Công khai hoặc chia sẻ kết quả theo phạm vi được phép.
• Hỗ trợ phân tích nguyên nhân điểm số thấp và đề xuất nội dung cần cải thiện.

4.3. Trung tâm giám sát, điều hành và xử lý vi phạm giao thông

a) Giám sát giao thông thời gian thực

• Tích hợp camera giao thông, camera AI, cảm biến, thiết bị đo lưu lượng và hệ thống GPS.
• Hiển thị tình trạng giao thông trên bản đồ số.
• Theo dõi mật độ phương tiện, tốc độ lưu thông và điểm ùn tắc.
• Xem trực tiếp camera và truy xuất dữ liệu ghi hình theo thời gian, vị trí.

b) Phát hiện và cảnh báo sự kiện giao thông

• Phát hiện ùn tắc, tai nạn, dừng đỗ sai quy định, đi ngược chiều, vượt đèn đỏ và các hành vi vi phạm khác.
• Cảnh báo sự cố hạ tầng, vật cản, ngập úng hoặc điểm đen giao thông.
• Tự động định vị sự kiện trên bản đồ.
• Phân loại mức độ nghiêm trọng và đề xuất đơn vị xử lý.

c) Xử lý vi phạm

• Ghi nhận hình ảnh, video và thông tin liên quan đến hành vi vi phạm.
• Tạo hồ sơ sự kiện/vi phạm và chuyển tới cơ quan có thẩm quyền.
• Theo dõi trạng thái xử lý, kết quả xử lý và thời gian hoàn thành.
• Kết nối với cơ sở dữ liệu đăng ký phương tiện hoặc các hệ thống nghiệp vụ có liên quan khi được phép.
• Hỗ trợ tra cứu lịch sử vi phạm theo phương tiện, địa điểm và thời gian.

d) Điều hành giao thông

• Hỗ trợ xây dựng phương án phân luồng.
• Phát thông báo điều tiết giao thông qua bảng điện tử, ứng dụng, cổng thông tin hoặc kênh truyền thông tích hợp.
• Theo dõi hiệu quả phương án điều tiết.
• Thống kê lưu lượng, tai nạn, điểm ùn tắc và vi phạm theo thời gian.

4.4. Trung tâm giám sát, điều hành an ninh trật tự công cộng

a) Giám sát an ninh

• Tích hợp hệ thống camera giám sát tại khu vực công cộng.
• Hiển thị vị trí camera trên bản đồ GIS.
• Xem trực tiếp, xem lại và truy xuất đoạn video theo điều kiện tìm kiếm.
• Quản lý trạng thái hoạt động của camera và cảnh báo mất kết nối.

b) Phát hiện sự kiện bất thường

• Phát hiện tụ tập đông người, xâm nhập khu vực cấm, hành vi bất thường, vật thể bỏ quên hoặc sự kiện nguy cơ cao.
• Cảnh báo theo khu vực, thời gian và mức độ nghiêm trọng.
• Liên kết hình ảnh, video, tọa độ và thông tin mô tả vào hồ sơ sự kiện.

c) Quản lý và phối hợp xử lý sự kiện

• Tạo, phân loại và gán trách nhiệm xử lý sự kiện.
• Kích hoạt quy trình phối hợp liên ngành.
• Theo dõi đơn vị tiếp nhận, thời gian phản hồi và kết quả xử lý.
• Lưu hồ sơ, nhật ký và bằng chứng xử lý.
• Thống kê điểm nóng, loại sự kiện và hiệu quả xử lý.

d) Bản đồ an ninh trật tự

• Hiển thị bản đồ điểm nóng theo không gian và thời gian.
• Phân tích xu hướng và tần suất sự kiện.
• Hỗ trợ lập kế hoạch tuần tra, bố trí lực lượng và camera.

4.5. Trung tâm ứng cứu, hỗ trợ khẩn cấp

a) Tiếp nhận thông tin khẩn cấp

• Tiếp nhận thông tin từ tổng đài, ứng dụng di động, cổng phản ánh, camera, IoT và hệ thống chuyên ngành.
• Xác định vị trí, thời gian, loại sự cố và thông tin người báo.
• Hỗ trợ đính kèm ảnh, video, âm thanh và tài liệu liên quan.

b) Phân loại và ưu tiên xử lý

• Phân loại sự cố: cháy nổ, thiên tai, tai nạn, y tế, an ninh, hạ tầng hoặc sự cố đô thị.
• Xác định mức độ nghiêm trọng và mức ưu tiên.
• Tự động đề xuất quy trình SOP và đơn vị xử lý phù hợp.

c) Điều phối nguồn lực

• Hiển thị vị trí lực lượng, phương tiện, cơ sở y tế, cứu hỏa và các nguồn lực liên quan.
• Giao nhiệm vụ, điều phối lực lượng và theo dõi hành trình.
• Phối hợp đa đơn vị trên cùng một hồ sơ sự cố.
• Cập nhật diễn biến và trạng thái xử lý theo thời gian thực.

d) Quản lý quy trình ứng cứu

• Kích hoạt quy trình xử lý tiêu chuẩn theo từng loại tình huống.
• Quản lý checklist, mốc thời gian và trách nhiệm của từng bên.
• Ghi nhận quyết định chỉ đạo và nhật ký tác nghiệp.
• Tổng kết sau sự cố, đánh giá thời gian phản ứng và rút kinh nghiệm.

4.6. Trung tâm tương tác, giao tiếp phục vụ công dân

a) Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị

• Tiếp nhận phản ánh qua web, ứng dụng di động, hotline, email, mạng xã hội hoặc tích hợp hệ thống hiện có.
• Phân loại nội dung theo lĩnh vực, địa bàn, mức độ và đơn vị xử lý.
• Tự động định tuyến phản ánh tới cơ quan phù hợp.
• Hỗ trợ ảnh, video, vị trí GPS và tài liệu đính kèm.

b) Theo dõi xử lý

• Cấp mã hồ sơ để người dân tra cứu.
• Theo dõi trạng thái tiếp nhận, đang xử lý, chờ bổ sung, đã hoàn thành.
• Gửi thông báo thay đổi trạng thái qua ứng dụng, SMS hoặc email.
• Cảnh báo hồ sơ sắp quá hạn hoặc quá hạn.

c) Tương tác hai chiều

• Cho phép cơ quan yêu cầu người dân bổ sung thông tin.
• Cho phép người dân phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng.
• Hỗ trợ hỏi đáp tự động qua trợ lý ảo.
• Cung cấp thông báo, hướng dẫn và thông tin thiết yếu theo khu vực.

d) Phân tích tiếng nói người dân

• Tổng hợp chủ đề phản ánh nổi bật.
• Phân tích xu hướng, mức độ quan tâm và điểm nóng theo địa bàn.
• Đánh giá chất lượng xử lý của cơ quan, đơn vị.
• Cung cấp báo cáo phục vụ cải thiện chính sách và dịch vụ công.